Cómo reportar un celular robado o perdido en México (paso a paso) 2026
Te robaron el celular y cada minuto cuenta. Este es el orden exacto de qué hacer: primero tus cuentas, luego el bloqueo del IMEI y la denuncia. Guárdalo antes de necesitarlo.
Revisado por Manuel Caballero
Técnico principal y especialista en reparación Apple · 13 años de experiencia
Publicado el
Cuando te roban el celular, la primera reacción es querer recuperarlo. Ese es el orden equivocado: primero se protege lo que hay adentro, luego se bloquea el aparato. Aquí va la secuencia que recomendamos, en orden de importancia real.
1. Primeros 10 minutos: tus cuentas y tu dinero
- 1 Habla a tu banco y bloquea tus cuentas y tarjetas. Esto va antes que todo lo demás.
- 2 Desde otro celular o una compu, entra a tu cuenta de Apple o de Google y cambia la contraseña. Eso saca al equipo de tus cuentas.
- 3 Cierra la sesión de WhatsApp: instala WhatsApp en otro celular con tu número y verifícalo; eso desconecta el equipo robado al instante. Si no puedes, escribe a soporte de WhatsApp.
- 4 Cambia las contraseñas de tu correo y redes sociales.
2. Bloquea el equipo a distancia
- • iPhone: desde otro dispositivo o icloud.com, entra a Encontrar › activa el "Modo perdido". Bloquea el equipo, muestra un mensaje con tu contacto y lo deja inservible para quien lo tenga.
- • Android: entra a android.com/find con tu cuenta de Google y usa "Proteger dispositivo".
- • No borres el equipo todavía si crees que puedes recuperarlo: al borrarlo, pierdes la posibilidad de rastrearlo. Bórralo cuando ya lo des por perdido.
- • Nunca vayas tú por el celular a donde marca el mapa. Esa ubicación es para la autoridad, no para ti.
3. Bloquea el IMEI con tu compañía
- • Llama a Telcel, AT&T o Movistar y reporta el robo: suspenden tu línea y bloquean el IMEI del equipo en el registro nacional.
- • Un IMEI bloqueado hace que el celular no agarre señal con ningún chip mexicano. Sigue sirviendo con WiFi, pero como teléfono queda muerto en el país.
- • Necesitas el IMEI. Si no lo apuntaste, está en la caja, en la nota de compra y en tu cuenta de Apple o Google (en la lista de dispositivos).
- • Pide también un chip nuevo con tu mismo número: recuperar tu línea es clave porque de ahí cuelgan los códigos de verificación de todo lo demás.
4. Levanta la denuncia
En Nuevo León puedes denunciar en línea o en el ministerio público. Lleva el IMEI, la nota de compra si la tienes y los datos de dónde y cuándo pasó. La denuncia sirve para el seguro, para el trámite con la compañía y porque sin denuncia no existe el delito para nadie.